RETOURNER

Je souhaite retourner un article. Comment envoyer un retour?

Si un article ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez le retourner, c'est bien sûr possible gratuitement. Normalement, le délai de retour légal est de 14 jours. 

Toutefois, chez Pure, nous offrons à nos clients une politique de retour de 30 jours sur chaque commande.

Veuillez consulter notre politique de retour. Voir la politique de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de la facture pour nous retourner le produit. 

La marchandise doit être en parfait état. Cela signifie que les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et sans dommage.

Le colis doit être bien emballé pour le transport. Comme vous êtes responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions, assurez-vous d'obtenir une preuve de livraison !

Si les règles de retour s'appliquent, veuillez soumettre une demande de retour via notre formulaire. Ouvrir le ticket ici

Nous vérifierons immédiatement votre demande et, si nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et des instructions complémentaires sur la manière de renvoyer les marchandises. 

* Nous n'acceptons pas les retours après la période de retour, sauf dans les cas de garantie. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours non autorisés ou de les renvoyer à l'adresse de l'expéditeur et de facturer les frais éventuels.

Comment puis-je récupérer mon argent?

Dès que nous aurons reçu l'article, nous créditerons votre compte sur le mode de paiement initial. En d'autres termes, pour les paiements par carte de crédit, nous remboursons le montant correspondant sur le compte de votre carte de crédit. Pour le paiement par PayPal, le montant sera crédité sur votre compte PayPal.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement?

Dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous émettrons une note de crédit dans les 14 jours via le mode de paiement initialement spécifié.

Y a-t-il des frais de retour?

Nous prenons en charge les frais de port pour les retours avec UPS.  
Si un autre prestataire de services d'expédition est souhaité, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de port.

 

Pour des informations plus détaillées, visitez notre base de connaissances cliquez ici